10月31日，慧擇理賠中心在客戶郵寄的理賠材料中，收到這樣一封特別的來信：

范先生的這封來信，起源于最近發(fā)生在他身上的一起意外摔跤事故。

2017年9月28日，慧擇客服接收到一位范女士的致電報案，稱其父范先生在德國的家中意外摔倒，客服人員迅速反應(yīng)并與范女士進行溝通，10月31日接收到范女士提交的完整理賠后，于11月7日為其支付理賠金額28839.6元。范老于1940年出生，年近80歲高齡，是慧擇網(wǎng)保險的長期合作客戶，此前投保一直相安無事，此次意外發(fā)生，好在范女士堅持為父親購買了下面這款保險↓ 

范先生配置的保險

產(chǎn)品名稱：利寶保險國際旅行保障計劃-實惠型

更多保障內(nèi)容，請掃二維碼↓

保障期限：2017年07月30日-2017年10月27日

保費：503元

保障權(quán)益

1.意外身故及傷殘保障 10萬

2.意外事故及突發(fā)疾病醫(yī)療費用（含門診和住院費用），30萬元

3.緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運和送返：30萬元

4.身故遺體送返：30萬元

5.旅行延誤（每4小時延誤賠償250元） 750元

范先生購買的保險記錄及申請理賠記錄如下

理賠過程

2017年9月28日，范女士（被保險人女兒）致電慧擇客服中心報案，被保險人范澤文昨天在德國的在家里摔倒，導(dǎo)致后腦有淤血，意識不清楚，叫了救護車并在醫(yī)院做了CT ，被醫(yī)院診斷為意外導(dǎo)致的顱內(nèi)腦出血。慧擇理賠中心客服迅速告知范女士就醫(yī)要求，提醒其保留醫(yī)療憑證，且需要提供醫(yī)療墊付，此外，還建議客戶撥打保險公司的熱線，并告知范先生既往所得疾病、 慢性病、遺傳性疾病等是在投保責(zé)任外。

范先生頭部的受傷位置↓

①慧擇理賠中心接到客服反饋后，由于客戶在境外，便及時發(fā)郵件提醒客戶：“尊敬的客戶，您好，由于范先生此次屬境外住院治療，請您務(wù)必保留好：住院發(fā)票（醫(yī)院打印的本次治療的費用）+醫(yī)院的病歷記錄+檢查報告單（若有相關(guān)檢查報告需提供），另外請留意，投保人受保前已存在的疾病及其并發(fā)癥屬于理賠責(zé)任免除范疇。 ”

②9月25日，慧擇理賠中心接收到范女士發(fā)送的理賠材料并開始預(yù)審。

③9月27日，預(yù)審后，發(fā)現(xiàn)此案件還需要補充資料：1、申請書；2、護照首頁以及出入境蓋章記錄頁；3、銀行卡；4、身份證正反面。慧擇理賠中心向范女士發(fā)送短信提醒客服查看預(yù)審意見，并務(wù)必留意是否還有剩余醫(yī)療單證。

④10月31日，慧擇理賠中心收到客戶寄送的理賠材料。

⑤11月01日，慧擇理賠中心提交保險公司復(fù)核理算。

⑥11月07日，該案件結(jié)案，客戶共獲得28839.6元的理賠金額。

因為在理賠過程中，感受到慧擇客服的用心和專業(yè)，范老先生還親自撰寫了一封情況說明，放在遞交的理賠資料里，也就是文章開頭大家看到的那封致謝信。原件如下：

（范先生親筆手寫的情況說明）

此次案件結(jié)案后，范女士在對慧擇的服務(wù)評價里寫到：“我已經(jīng)是慧擇網(wǎng)保險的長期客戶了，每次購買保險對貴單位的服務(wù)態(tài)度都很滿意，這次因家父發(fā)生意外，出現(xiàn)了需要理賠的問題，沒想到理賠賠付的速度如此之快，相當(dāng)滿意。可見貴單位服務(wù)誠實守信。今后將繼續(xù)合作。愿我們今后的合作更加愉快！五星好評。”

慧擇溫馨提示：

中國已進入老齡化社會，65歲及以上老年人已達1.5億。按30％的發(fā)生率估算，每年將有4000多萬老年人至少發(fā)生1次跌倒。而早在2011年，衛(wèi)生部發(fā)布過《老年人跌倒干預(yù)技術(shù)指南》，其中提到：跌倒是我國傷害死亡的第四位原因，而在65歲以上的老年人中則為首位。跌倒除了導(dǎo)致老年人死亡外，倒后的恐懼心理也可能降低老年人的活動能力，使其活動范圍受限，情況嚴重的，還可能導(dǎo)致大量殘疾，使其生活質(zhì)量下降。

如何最大化的減少老人跌倒的隱患呢？一方面，要在老人經(jīng)?；顒拥募彝^(qū)域，盡量減少磕碰或增設(shè)防滑裝置，有較遠距離的出行安排要適時攙扶或陪同，另一方面，如果能夠提前為老人的出行設(shè)立預(yù)警，做好保險防護，則能在意外發(fā)生后盡力減少家庭損失，并能及時為老人提供后續(xù)身體康復(fù)經(jīng)濟支撐。

發(fā)生在慧擇這位年近80歲高齡范老身上的理賠案例，或許是家庭中為老人提供出行預(yù)警防護的最好榜樣。